群众满意，是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点，更是医院核心竞争力的重要指标。近年来，山东省潍坊市中医院坚持以高质量发展走在全省前列为目标，聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，全方位创新服务模式，全链条实施流程再造，群众看病就医满意度、获得感持续增强。医院连续3年在全国公立中医医院绩效考核中位列A级行列。

       推出特色门诊。一是专病门诊，针对受益群体广、中医疗效突出的病种，设立过敏性鼻炎、痔漏病、中医正骨、小儿推拿等11个中医专病门诊，实现专病专治。二是延时门诊，针对上班族、学生族，增设夜间门诊、周末门诊，提供就医便利。三是护理特色门诊，开设中医护理门诊、PICC（经外周静脉穿刺中心静脉置管）门诊和伤口造口门诊，满足非住院患者的个性化服务需求。

       简化缴费方式。在潍坊率先推出惠民就医无感支付，通过医保、公积金、金融、科技合作模式，患者、家属使用就医专项额度即可实现挂号、检查、取药、治疗自动扣费，实现少跑腿、不排队、免操作。目前，已服务群众5000余人次。

       优化就诊秩序。针对老年人、行动不便人群，常态化开展接力式“暖心助诊”服务。针对患者反映强烈的复诊、加号、错号等问题，全面推行二次打卡报到服务，就诊秩序得到极大改善。自2012年开始实行“一次挂号三天免费复诊”诊疗便民服务，12年来累计为患者减免费用312.3万元。

       开设中医日间病房，将18个中医病种、30个西医病种纳入诊治范围，2022年6月启动中医日间病房以来，累计服务患者8485人次，次均费用6000元，出院患者次均费用较普通住院治疗下降20%。在潍坊市首家推出床旁结算服务基础上，又推出床旁心电服务，实现心电图实时上传、实时阅图、即刻报告，节约患者时间和精力。开展床旁点餐服务，患者及家属仅需扫描病区就餐小程序即可实现不出病区，送餐到床边。启动入出院“一键通”项目，实现床位预约、入院建档、缴纳预交金、出院结算、电子发票一键办理。

       在全省首推“智慧云药房”服务，开发启用智慧云药房APP，实现了从医生线下诊疗、线上开方到中药代煎配送的“一条龙”服务。在潍坊率先推行“互联网+护理服务”，240名“网约护士”上门提供46项护理服务，服务范围涉及潍坊7个县市区，服务半径达63公里。