利民之事,丝发必兴。群众满意,是医疗卫生服务工作的出发点和落脚点,更是医院核心竞争力的重要指标。一直以来,潍坊市中医院始终把群众关心的事当成要紧事,以服务小切口推动群众就医大改善。
为提高患者就医体验,保证门诊患者就医诊疗的连续性,潍坊市中医院聚焦让群众“好看病”“看好病”,从2012年实行“门诊一次挂号三日有效”便民惠民服务,至今已经10余年的时间。据统计,自2012年起至今,医院共惠及群众33.8万人次,累计免除挂号费312.3万元。潍坊市中医院通过优化就医流程,更好满足广大群众医疗服务需求,减轻看病负担。
5月23日上午,在潍坊市中医院儿科门诊,张女士正带着高烧的儿子就诊。医院儿科主任王颖看完患儿情况后,叮嘱家长患儿中间可能还会出现高烧情况,不用过度紧张,三天内再来就诊,无需再挂号。张女士听后十分感慨,医生的叮嘱让她心里放松了很多,而且一次挂号管三天确实方便了群众。
在医院儿科诊区分诊台,张先生正在进行“二次报到”。两天前,他带着儿子前来就诊,现在儿子情况有了明显好转,但他还是觉得不放心,再次带孩子来看看。他认为“一次挂号管三天”这项举措既方便,又节省了费用。“现在到科室分诊台,护士给予安排0元复诊号就诊,不用再挂号,为群众就医提供了极大的方便。”张先生说。
少了来回奔波,患者不仅节省了费用,还减少了等待时间……
家住奎文区今年68岁的王女士因为头晕,两天前到医院就诊,当天他又找到了专家询问。“我感觉症状有些缓解了,但是还没好利索,我就又来找专家看看。”王女士说,她不用再挂号,不但省下了25元专家号费用,还节省了不少时间。
“这三天是就诊当天、明天和后天这三天,也就是就诊的时间段从24小时变成72小时,”潍坊市中医院门诊管理办公室主任徐金辉介绍说。患者来就诊的时候,涉及到一些检验检查检查结果可能当天没法出具,“一次挂号管三天”让患者不需要再重新挂号。只需要拿着当天挂号的凭证到护士站,由分诊护士根据出诊当天的专家号源和就诊量,进行排队即可。这样既方便了复诊患者,也不会打乱就诊秩序。
方便群众就医,“一次挂号管三天”只是医院一个便民举措的缩影。
近年来,潍坊市中医院坚持以高质量发展为目标,聚焦群众看病就医过程中的“急难愁盼”问题,全方位创新服务模式,全链条实施流程再造,努力打造全省中医医院优质服务标杆。
扩容升级“一站式”服务中心,提供9大类30余项便民服务项目,最大限度做到“一次办好”。创新开展“暖心助诊”服务,接力式服务老年人、行动不便人群,全面推行门诊打卡报到服务,上线统一预约平台,大型检查项目实现线上预约,错时排班,有效缩短检查等候时间。全程管理,延伸服务,成立42个患者俱乐部,在全省率先开发启用以潍坊市中医院为中心、基层医疗机构为终端的共享智慧云药房,实现了医生随时随地线下诊疗、线上开方到中药代煎配送“一条龙”服务。”开展“互联网+护理”服务,遴选240名“网约护士上门为出院患者、行动不便、高龄体弱、失能失智患者提供平衡火罐、留置胃管等46项护理服务,服务范围涉及潍坊7个县市区,服务半径达63公里。
改善医疗服务,永远在路上。潍坊市中医院将持续聚焦群众就医的痛点、难点、堵点,驰而不息,久久为功,从群众看病就医的“关键小事”入手,为患者提供更人性化的就医服务,为更好潍坊、中医药强省建设贡献更多力量!
附件打开出现错误解决方法